marketing
Retention Rate
Míra udržení
Stručně
Procento zákazníků, kteří zůstávají s vámi za daný interval. Inverse to churn rate.
Detail a kontext
Retention Rate = 100 % - Churn Rate. Pro 12 měsíců: 85 % retention znamená 15 % churn ročně. Pro SaaS sledujte: 1) Customer Retention Rate (kolik % zákazníků zůstalo), 2) Net Revenue Retention (kolik revenue z existing cohorts, včetně upsells — > 100 % je negative churn). NRR 110 %+ je excellent. Lever pro retention: outstanding onboarding (first 30 dní critical), customer success team, regular check-ins, feature adoption tracking. Cost: získat nového zákazníka 5–25× dražší než udržet existujícího — retention je nejvyšší ROI marketing aktivita.
Související pojmy
Churn Rate Míra odchodu
Procento zákazníků, kteří přestali používat váš produkt za daný interval. Kritická SaaS metrika....
CSAT Customer Satisfaction Score
Spokojenost zákazníka — typicky 5-point škála po dokončení interakce (support, nákup)....
LTV Lifetime Value
Celková hodnota, kterou zákazník přinese firmě za celou dobu vztahu. Klíčový vstup pro výpočet akcep...
NPS Net Promoter Score
Metrika loyalty: "Jak pravděpodobně doporučíte naše služby?" Skóre -100 až +100....
Potřebujete pomoci s tímto pojmem v praxi?
Naučit se teorii je první krok. Implementovat ji efektivně už chce zkušenost. Pojďme se o tom pobavit.
Napište mi