marketing

Retention Rate

Míra udržení

Stručně

Procento zákazníků, kteří zůstávají s vámi za daný interval. Inverse to churn rate.

Detail a kontext

Retention Rate = 100 % - Churn Rate. Pro 12 měsíců: 85 % retention znamená 15 % churn ročně. Pro SaaS sledujte: 1) Customer Retention Rate (kolik % zákazníků zůstalo), 2) Net Revenue Retention (kolik revenue z existing cohorts, včetně upsells — > 100 % je negative churn). NRR 110 %+ je excellent. Lever pro retention: outstanding onboarding (first 30 dní critical), customer success team, regular check-ins, feature adoption tracking. Cost: získat nového zákazníka 5–25× dražší než udržet existujícího — retention je nejvyšší ROI marketing aktivita.

Související pojmy

Churn Rate Míra odchodu

Procento zákazníků, kteří přestali používat váš produkt za daný interval. Kritická SaaS metrika....

CSAT Customer Satisfaction Score

Spokojenost zákazníka — typicky 5-point škála po dokončení interakce (support, nákup)....

LTV Lifetime Value

Celková hodnota, kterou zákazník přinese firmě za celou dobu vztahu. Klíčový vstup pro výpočet akcep...

NPS Net Promoter Score

Metrika loyalty: "Jak pravděpodobně doporučíte naše služby?" Skóre -100 až +100....

Zpět na slovník

Potřebujete to nastavit v praxi?

Kampaně, měření, sociální sítě i e-mailing dělám 14 let vlastníma rukama. Hodinová konzultace za 2 500 Kč vám řekne, čím začít a co vynechat.

Konzultace marketingu Správa PPC kampaní

Bez rizika

Za web platíte až tehdy, když jste s ním spokojení

U webů na míru nechci ani korunu předem. Nekupujete zajíce v pytli.

1 Písemně si potvrdíme rozsah Než začnu, domluvíme si černé na bílém, co web bude umět — kolik podstránek, jaké funkce a co znamená hotovo.
2 Postavím web na testovací doméně Celý web vám připravím na dočasné adrese. Nic zatím neplatíte.
3 V klidu si ho projdete a otestujete Proklikáte si ho na počítači i na mobilu a řeknete, co ještě upravit.
4 Zaplatíte a web nasadím k vám Teprve po vašem odsouhlasení a úhradě web přesunu na vaši doménu a hosting.