NPS

Net Promoter Score

Stručně

Metrika loyalty: "Jak pravděpodobně doporučíte naše služby?" Skóre -100 až +100.

Detail a kontext

NPS (Net Promoter Score) měří customer loyalty. Otázka: "Na škále 0–10, jak pravděpodobně doporučíte X přátelům?" Kategorie: 9–10 Promoters, 7–8 Passives, 0–6 Detractors. NPS = % Promoters - % Detractors. Benchmark 2026: NPS 50+ excellent, 30–50 good, 0–30 average, < 0 problem. Top firmy: Apple ~60, Tesla 90+, banks 5–10. NPS je leading indicator — vysoký NPS predicts growth (Promoters doporučují → free akviziční channel). Pro malý byznys: pošlete NPS survey po každém projektu (Google Forms, Typeform), follow-up na Detractors osobně, Promoters poproste o testimonial nebo Google review.

Související pojmy

CSAT Customer Satisfaction Score

Spokojenost zákazníka — typicky 5-point škála po dokončení interakce (support, nákup)....

KPI Key Performance Indicator

Klíčový indikátor výkonu — měřitelná metrika, která vyjadřuje úspěch ve splnění cíle....

LTV Lifetime Value

Celková hodnota, kterou zákazník přinese firmě za celou dobu vztahu. Klíčový vstup pro výpočet akcep...

Retention Rate Míra udržení

Procento zákazníků, kteří zůstávají s vámi za daný interval. Inverse to churn rate....

Zpět na slovník

Potřebujete pomoci s tímto pojmem v praxi?

Naučit se teorii je první krok. Implementovat ji efektivně už chce zkušenost. Pojďme se o tom pobavit.

Napište mi