Churn Rate
Míra odchodu
Stručně
Procento zákazníků, kteří přestali používat váš produkt za daný interval. Kritická SaaS metrika.
Detail a kontext
Churn Rate = (zákazníci, kteří odešli za měsíc) / (celkem zákazníků na začátku měsíce) × 100. Pro SaaS 2026: < 1 % monthly excellent (enterprise), 1–3 % good (B2B), 3–5 % average (SMB), > 7 % problém (B2C apps). Roční churn = monthly × 12 (přibližně). Pro subscription byznys je churn the most important metric — vyšší churn ani největší akvizice nedoženou. Negative churn = revenue churn pod 0 % (existující zákazníci utratí víc než ti, co odejdou — díky upsells/expansion). Hlavní příčiny: poor onboarding, missing key features, support quality, pricing.
Související pojmy
Potřebujete to nastavit v praxi?
Kampaně, měření, sociální sítě i e-mailing dělám 14 let vlastníma rukama. Hodinová konzultace za 2 500 Kč vám řekne, čím začít a co vynechat.