Churn Rate

Míra odchodu

Stručně

Procento zákazníků, kteří přestali používat váš produkt za daný interval. Kritická SaaS metrika.

Detail a kontext

Churn Rate = (zákazníci, kteří odešli za měsíc) / (celkem zákazníků na začátku měsíce) × 100. Pro SaaS 2026: < 1 % monthly excellent (enterprise), 1–3 % good (B2B), 3–5 % average (SMB), > 7 % problém (B2C apps). Roční churn = monthly × 12 (přibližně). Pro subscription byznys je churn the most important metric — vyšší churn ani největší akvizice nedoženou. Negative churn = revenue churn pod 0 % (existující zákazníci utratí víc než ti, co odejdou — díky upsells/expansion). Hlavní příčiny: poor onboarding, missing key features, support quality, pricing.

Související pojmy

LTV Lifetime Value

Celková hodnota, kterou zákazník přinese firmě za celou dobu vztahu. Klíčový vstup pro výpočet akcep...

NPS Net Promoter Score

Metrika loyalty: "Jak pravděpodobně doporučíte naše služby?" Skóre -100 až +100....

Retention Rate Míra udržení

Procento zákazníků, kteří zůstávají s vámi za daný interval. Inverse to churn rate....

Zpět na slovník

Potřebujete pomoci s tímto pojmem v praxi?

Naučit se teorii je první krok. Implementovat ji efektivně už chce zkušenost. Pojďme se o tom pobavit.

Napište mi