Upsell vs Cross-sell

Stručně

Upsell = nabídka dražší varianty produktu. Cross-sell = nabídka doplňkového produktu k tomu, co user kupuje.

Detail a kontext

Upsell vs Cross-sell jsou techniky pro zvýšení AOV. Upsell: "Chcete iPhone 15 Pro místo iPhone 15? Jen 4000 Kč navíc!" — nabízíte premium variantu během rozhodování. Cross-sell: "K iPhone 15 doporučujeme tyto AirPods" — komplementární produkt v košíku. McDonalds "Velký menu místo malého" = upsell, "Chcete k tomu hranolky?" = cross-sell. E-commerce 2026: AI-driven recommendations (Klaviyo, Shopify Recommended Products), post-purchase upsells (after checkout, before thank-you page), bundle discounts (10 % off if you add X). Average impact: upsell zvyšuje AOV o 10–30 %, cross-sell o 5–15 %.

Související pojmy

AOV Average Order Value

Průměrná hodnota objednávky v e-shopu. Klíčová metrika pro růst tržeb bez nárůstu traffic....

CRO Conversion Rate Optimization

Systematické zlepšování procenta návštěvníků, kteří dokončí žádanou akci (objednávka, registrace, po...

LTV Lifetime Value

Celková hodnota, kterou zákazník přinese firmě za celou dobu vztahu. Klíčový vstup pro výpočet akcep...

Zpět na slovník

Potřebujete pomoci s tímto pojmem v praxi?

Naučit se teorii je první krok. Implementovat ji efektivně už chce zkušenost. Pojďme se o tom pobavit.

Napište mi