Oznámení o zákonné záruce na e-shopu: co platí od 27. září 2026 v Česku a na Slovensku

Od 27. září 2026 platí v celé Evropské unii nové pravidlo. E-shop, který prodává zboží spotřebitelům, musí zákazníky viditelně upozornit na zákonnou záruku. Ne odstavcem schovaným v obchodních podmínkách, ale jednotným oznámením, které vypadá ve všech zemích stejně.

Na Slovensku už povinnost platí podle novely zákona o ochraně spotřebitele. V Česku novela k polovině října pořád čeká na schválení. Připravit se ale vyplatí hned.

Co je harmonizované oznámení

Je to krátký informační rámeček s předepsaným textem a grafikou. Připomíná, že na vady, které se objeví do dvou let, má zákazník nárok ze zákonné záruky a že ji uplatňuje u prodejce, ne u výrobce. Obsahuje i QR kód, který vede na evropský portál Your Europe s podrobnostmi o právech spotřebitele.

Žádnou novou záruku tím nezavádíte. Zákonná záruka platí už dnes, mění se jen to, jak o ní musíte informovat.

Základem je evropská směrnice 2024/825 a prováděcí nařízení Komise 2025/1960, které určuje přesnou podobu oznámení.

Koho se to týká

Každého, kdo prodává zboží spotřebitelům, nové i použité. Výjimku nemají ani malé e-shopy. Netýká se to prodeje mezi firmami a čistě digitálního obsahu, tam platí jiná pravidla.

Jak je to na Slovensku a v Česku

Slovensko: novela zákona o ochraně spotřebitele (č. 108/2024 Z. z.) ukládá od 27. 9. 2026 informovat zákazníka o zákonné záruce ještě před uzavřením smlouvy, a to nejméně v podobě a rozsahu harmonizovaného oznámení. Kdo prodává na Slovensku, měl by ho mít na webu už teď.

Česko: evropský termín pro převzetí pravidel do zákona uplynul, česká novela ale podle zpráv z poloviny října 2026 zatím schválená není a datum účinnosti není známé. Odhady mluví o konci roku. Doporučuji nečekat a oznámení na e-shop přidat hned. Když prodáváte i na Slovensko, povinnost už stejně máte.

Kam oznámení na e-shopu dát

Oznámení má být dobře viditelné a zákazník ho musí vidět ještě před dokončením objednávky. V praxi se osvědčuje tohle:

• ikona nebo odkaz „Zákonná záruka 2 roky“ v detailu produktu, který po kliknutí otevře oznámení,
• oznámení v košíku nebo v posledním kroku objednávky,
• odkaz v patičce a na stránce o reklamacích a vrácení zboží.

Na e-shopu musí být oznámení barevné. Samotné oznámení nesmíte nijak upravovat, ani ho přebarvit do firemních barev. Přizpůsobit si můžete jen prvek, který na něj odkazuje, tedy ikonu nebo odkaz.

Oficiální grafiku ve všech jazycích zveřejňuje Evropská komise. Stáhněte si ji odtamtud, ne z náhodných webů.

A co je štítek GARAN

Štítek GARAN je něco jiného a týká se jen části zboží. Použije se, když výrobce dává dobrovolnou záruku na trvanlivost, která je pro zákazníka zdarma, vztahuje se na celý výrobek a trvá déle než dva roky. Například pětiletá bezplatná záruka na celý vysavač. Když se záruka týká jen motoru nebo baterie, štítek se nepoužije.

Štítek patří ke konkrétnímu produktu. Doplní se do něj délka záruky, značka výrobce a označení modelu, zbytek se měnit nesmí.

Co udělat teď

1. Stáhněte si oficiální oznámení v češtině, a pokud prodáváte na Slovensko, i ve slovenštině.
2. Přidejte ho do detailu produktu, do košíku a na stránku o reklamacích.
3. Projděte, jestli některé zboží nemá od výrobce bezplatnou záruku delší než dva roky. K tomu přidejte štítek GARAN.
4. Sledujte, kdy vyjde česká novela ve Sbírce zákonů, a podle ní případně doplňte obchodní podmínky.

Na e-shopu Hlavouni.cz jsme oznámení nasadili ještě před termínem. Pokud ho potřebujete i na svůj e-shop, napište mi.

Článek popisuje stav k 17. 10. 2026 a nenahrazuje právní radu. Zdroje: Cuatrecasas (nařízení 2025/1960), Podnikajte.sk, Upgates, Místo prodeje.