S přítelkyní jsme spustili DOYS: e-shop se svíčkami, které odléváme po večerech, a dárky s gravírováním

„Nemáme sklad ani zaměstnance. Máme stůl, formy, vosk, laser a jeden druhého.“ Tak jsme to s Kájou napsali na stránku O nás a je to přesně tak. Oba máme svou práci a DOYS děláme vedle ní, po večerech a o víkendech, protože nás to baví. Je to malý e-shop se svíčkami, které sami odléváme, a s dárky, do kterých laserem vypalujeme jména, vzkazy nebo kresby podle fotek.

Píšu o něm tady ze dvou důvodů. Jednak je to můj další projekt, a jako u e-shopu Hlavouni nebo katalogu AffilPlanet se chci podělit, jak vznikl. A jednak je to pro mě nejlepší možná zkouška: e-shopy stavím klientům, a když stavím vlastní, zjistím na sobě, co zákazník opravdu potřebuje a co je jen hezká funkce do nabídky.

Jak to začalo: dárky pro rodinu

První nebyly svíčky, ale domácí dárky. Chtěli jsme rodině dát něco vlastnoručního, nakládaný hermelín, vánoční sušenky, vaječný likér, a zjistili jsme, že sehnat k tomu pěkné sklenice, víčka, stuhy, visačky a k tomu recept, který opravdu funguje, znamená oběhnout půl města. Tak jsme si to připravili sami. A pak nás napadlo, že stejný problém má spousta lidí, kteří by rádi dali něco vlastního, ale nechce se jim shánět obaly po pěti obchodech.

Pak přišly svíčky. Nejdřív pár kusů pro sebe, potom vonné svíčky ze sójového vosku s dřevěným knotem v dóze, čajové a tvarované svíčky a svíčky z čistého včelího vosku. A nakonec laser, se kterým se z obyčejné svíčky stal dárek, který nikdo jiný nemá, protože na víčku je jméno nebo vzkaz pro jednoho konkrétního člověka.

Sady na domácí dárky, kterými to celé začalo, na e-shopu zatím jen chystáme. Najdete je v kategorii Dárkové sady se štítkem Připravujeme a u každé si můžete zapnout hlídání dostupnosti. V každé bude všechno pohromadě a recept odpovídající počtu kusů v balení, od marshmallow po vaječný likér.

Svíčky, které odléváme sami

Svíčky jsou naše hlavní značka. Odléváme je ručně po malých dávkách v domácí dílně, takže se jednotlivé kusy můžou drobně lišit. Dnes jich v nabídce máme čtyři druhy:

• Vonné svíčky v dóze ze sójového vosku s dřevěným knotem. Dřevěný knot hoří širším plamenem a při hoření jemně praská. Dóza je plechová s víčkem, takže na svíčku mezi zapáleními nepadá prach. Stojí 229 Kč a vůně jsou třeba Perníkové koření, Vánoční stromek nebo Vanilka, pomeranč a skořice.
• Čajové svíčky v dárkové krabičce po třech kusech, ve tvaru srdíček, hvězdiček, stromečků nebo květinek.
• Tvarované svíčky, třeba anděl nebo diamant.
• Svíčky z čistého včelího vosku bez barviv a bez přidané vůně. Vosk je přirozeně medově žlutý a tři čajové svíčky v krabičce stojí 149 Kč.

U každé svíčky najdete složení, gramáž, dobu hoření a bezpečnostní pokyny. Tohle jsme si stanovili hned na začátku: nic si nevymýšlíme a všechno, co o svíčce víme, je na stránce. U vonných svíček je to i obsah parfémové kompozice a to, že je v souladu s normou IFRA, což je mezinárodní standard pro bezpečné používání vůní.

Limitované edice s počítadlem kusů

Jednou za čas chceme odlít něco, co nebude napořád. První limitovaná edice se jmenuje Zimní večery a voní perníkovým kořením, tedy hřebíčkem, skořicí a anýzem. Od každé velikosti vzniklo jen deset kusů a každý ručně číslujeme na průhledné etiketě. Menší sklo o objemu 300 ml stojí 449 Kč, větší o objemu 0,68 litru 749 Kč. Na stránce produktu je počítadlo, kolik kusů z dvaceti ještě zbývá, a až se edice prodá, končí a další už neodlijeme. Sklo s dřevěným víkem pak může sloužit dál, třeba na sypké potraviny.

Z pohledu e-shopu je to zajímavá funkce: počítadlo zbývajících kusů je obyčejný sklad, jen ho zákazník vidí. Neslibujeme žádné „poslední kusy“, když jich je sto. Je jich opravdu deset a ten údaj je živý.

Gravírování, které si navrhnete sami

Druhou polovinu nabídky tvoří gravírované dárky: prkénka, dřevěné obracečky, břidlicové a korkové podtácky, obrazy na dřevě a samozřejmě víčka svíček. Do víčka dózy vypálíme jméno, datum nebo krátký vzkaz za příplatek 149 Kč. Víčko je lakovaný plech, laser lak odebere a nápis zůstane trvale stříbrný.

U gravírování jsme řešili jednu věc, kterou zná každý, kdo kdy objednával něco na míru: zákazník napíše text do poznámky, výrobce ho po svém umístí a výsledek je jinak, než si člověk představoval. Pak přichází reklamace, kterou nejde uznat, protože výrobek je přesně podle zadání, jen zadání nebylo jasné.

Proto má každý produkt s gravírováním na stránce vlastní editor. Zákazník si vybere písmo, napíše text, přidá motiv nebo text do srdíčka, prvky posouvá myší, rohy zvětšuje a kolečkem otáčí. Rovnou vidí náhled na dóze v barvě, kterou si vybral. Návrh uloží a my ho vyrobíme přesně tak, jak ho uložil. U náhledu je poctivě napsané, že skutečná stopa laseru je matně stříbrná a náhled je orientační.

Zákazník má díky tomu jistotu, jak bude dárek vypadat, a my nemusíme po e-mailu dohadovat, jestli má být jméno nahoře, nebo uprostřed.

Kresba podle fotky

Nejnovější jsou kresby podle fotky. Lidé chtějí na prkénko nebo do dřeva svého psa, kočku nebo portrét. Když ale vypálíte fotku tak, jak je, dopadne to pokaždé jinak, hlavně kvůli pozadí a světlu. Z jedné fotky je krásný obrázek, z druhé hnědá skvrna.

Postup je proto jiný. Zákazník u produktu nahraje fotku a může připsat přání, třeba jméno pod kresbu. Podle fotky nakreslíme čistou kresbu s jasnými liniemi a pošleme ji e-mailem ke schválení. Jedno kolo úprav je v ceně. Teprve po schválení kresbu vypálíme a odešleme. Obraz na březové překližce stojí 349 Kč ve velikosti A5 a 449 Kč v A4, prkénko od 549 Kč, obracečka a břidlicový podtácek 299 Kč, korkový podtácek 229 Kč. Personalizované kusy vyrábíme na zakázku a dodání je do 14 dní, takže kdo chce kresbu pod stromeček, neměl by s objednávkou čekat na poslední týden.

Na čem DOYS stojí

E-shop běží na stejném vlastním systému, na kterém stavím e-shopy klientům. Nešli jsme do pronajaté krabicové platformy, a nebylo to jen proto, že e-shopy stavím. Hlavní důvod byl editor gravírování. Takovou věc do šablonové platformy většinou nedostanete, nebo jen přes placený doplněk, který dělá něco trochu jiného, než potřebujete. Ve vlastním systému je to prostě další funkce.

Co všechno DOYS umí, abyste měli představu, co obnáší malý e-shop, který se má od začátku chovat jako velký:

• Varianty a personalizace. Barva dózy, velikost, orientace obrazu, nahrání fotky, editor gravírování s náhledem a příplatkem.
• Doprava a platba. Zásilkovna na výdejní místo nebo Z-BOX za 99 Kč a na adresu za 149 Kč, nad 1 599 Kč doprava zdarma. Platba převodem s QR kódem pro mobil zdarma, dobírka za 39 Kč.
• Dárkový poukaz. Vlastní částka od 300 do 10 000 Kč, jméno obdarovaného a vzkaz. Přijde v PDF e-mailem hned po zaplacení, platí 12 měsíců. Na webu píšeme, že ho budete mít v e-mailu dřív, než dojíte štědrovečerní večeři, a je to pravda.
• Věrnostní program. Za každou korunu bod, za recenzi 20 bodů, s fotkou 50. Po nákupech za 5 000 Kč během roku máte trvalou slevu 5 %, po 10 000 Kč slevu 10 %. Sleva se v košíku odečte sama, bez kódů.
• Zákaznický účet s historií objednávek, fakturami v PDF, oblíbenými produkty a předvyplněnými údaji.
• Partnerský program. Blogeři a weby dostanou 7 % z objednávek, cashbacky a slevové portály 3 %, odkaz platí 30 dní.
• Blog s návody, třeba jak svíčku poprvé zapálit, aby nehořela do tunelu, co napsat na gravírované prkénko nebo co dát učitelce na konec roku.
• Právní a bezpečnostní minimum: zákonná záruka a oznámení EU o právech spotřebitele u každého produktu, informace o výrobci a bezpečnosti výrobku, nastavení cookies po jednotlivých skupinách.

Všechno se ovládá z jedné administrace, ve které novou vůni, sklad nebo článek na blog zvládneme upravit i z mobilu.

Jak se o svíčku postarat, aby vydržela

Nejčastější potíž se svíčkami je, že hoří do tunelu a půlka vosku zůstane u stěn. Za tím je skoro vždycky první zapálení. Svíčku poprvé nechte hořet tak dlouho, dokud se vosk neroztaví až ke sklu nebo k okraji dózy. Vosk si totiž pamatuje, kam se roztavil poprvé, a příště už se dál nedostane.

Pak pár pravidel, která máme u každé svíčky v bezpečnostních pokynech: hořící svíčku nenechávejte bez dozoru a mimo dosah dětí a zvířat, nezapalujte ji u hořlavých věcí a v průvanu, mezi svíčkami nechte aspoň 10 centimetrů a nenechávejte ji hořet déle než čtyři hodiny v kuse. Víko sundejte před zapálením a svíčku nepřenášejte, dokud je vosk tekutý. Sklo i plech jsou po hoření horké. Podrobněji to rozebíráme v návodu na blogu.

Co mě vlastní e-shop naučil

Stavět e-shop klientovi a provozovat vlastní jsou dvě různé věci. Pár postřehů, které teď používám i u klientů:

Fotky jsou polovina práce

Malá dílna nemá fotoateliér. Část fotek jsme proto upravili nebo připravili pomocí umělé inteligence a na každé stránce produktu je napsané, že fotografie můžou být vygenerované nebo upravené a skutečný výrobek se může mírně lišit. Zákazník to ví předem a nemá pocit, že ho někdo obelhal. Skutečné fotky ale prodávají nejlíp, takže je chceme mít u všeho.

U výrobků na míru musí být jasné, co nejde vrátit

Gravírovaný a personalizovaný výrobek podle zákona nejde vrátit do 14 dnů bez udání důvodu, protože je vyrobený na míru. Napsali jsme to přímo k editoru a k nahrání fotky, ne jen do obchodních podmínek. Kdo si návrh pečlivě zkontroluje, ten pak nereklamuje.

Méně funkcí na začátek by stačilo, ale ty správné

Kdybych začínal znovu, začal bych svíčkami, editorem gravírování a Zásilkovnou. Věrnostní program a partnerský program jsou pro malý e-shop až druhá vlna. Mám je od začátku jen proto, že je systém umí a nic mě to nestálo. Pro klienta, který platí každou funkci zvlášť, bych je odložil, dokud se neprodávají první stovky objednávek.

Rychlost odeslání je slib

Na webu máme odeslání do 1 až 5 pracovních dnů. Je to delší, než píše velký e-shop, ale je to číslo, které při práci vedle zaměstnání dodržíme. Raději slíbit méně a odeslat dřív.

Co bude dál

Na řadě jsou dárkové sady na domácí dobroty, kterými to celé začalo, a doplňky k nim, třeba cukrářský teploměr, vykrajovátka a dárkové tašky. Limitované edice chceme střídat každý měsíc, takže až se Zimní večery vyprodají, přijde jiná vůně. A dál budeme psát návody na blog, protože s dárky i se svíčkami se lidi ptají pořád na totéž.

Pokud hledáte dárek, se kterým se nepotkáte u někoho jiného, podívejte se na doys.cz. A pokud chystáte vlastní e-shop a zajímá vás, jak by mohl vypadat, podívejte se, jak stavím e-shopy na míru. Aktuálně je stavím od 15 000 Kč a deset modulů, včetně věrnostního programu a e-mailingu, máte zdarma.

Často kladené otázky

Kdo za DOYS stojí?

Já, Pavel Jirouš, a moje přítelkyně Kája. Oba máme svou práci a DOYS provozujeme po večerech a o víkendech v domácí dílně.

Z čeho jsou svíčky?

Vonné svíčky ze sójového vosku s dřevěným knotem, čajové a tvarované z palmového vosku a další z čistého včelího vosku bez barviv a vůní. Složení, gramáž a dobu hoření najdete u každé svíčky.

Jak dlouho trvá gravírování?

Gravírované zboží odesíláme do 1 až 5 pracovních dnů od objednávky. Kresby podle fotky vyrábíme na zakázku a dodání je do 14 dní, lhůta běží od schválení návrhu.

Můžu si gravírování navrhnout sám?

Ano, každý produkt s gravírováním má editor, ve kterém si vyberete písmo, napíšete text, přidáte motiv a hned vidíte náhled. Vyrobíme ho přesně tak, jak ho uložíte.

Kam posíláte?

Po celé České republice přes Zásilkovnu, na výdejní místo, do Z-BOXu nebo na adresu. Od 1 599 Kč je doprava zdarma. Osobní odběr zatím nenabízíme.

Postavil byste podobný e-shop i mně?

Ano, na stejném systému. E-shop na míru teď stavím od 15 000 Kč, podrobnosti a kalkulačku najdete na stránce tvorba e-shopu.