Většina rodin nám volá ve chvíli, kdy už je situace naléhavá. Proto se snažíme začít rychle a nezatěžovat vás papírováním dřív, než je jasné, že si vzájemně sedneme.
Popíšete situaci. Ptáme se hlavně na to, co váš blízký zvládne sám a co už ne.
Do dvou pracovních dnů. Návštěva trvá zhruba hodinu a je zdarma.
Kdo přijde, kdy a co bude dělat. Podepisujete až ve chvíli, kdy s ním souhlasíte.
Obvykle do tří dnů od schůzky. První návštěva je vždy s koordinátorkou.
Slyšíme to skoro pokaždé. Zkuste začít službou, která nezasahuje do soukromí — nákupy nebo doprovod k lékaři. Až si na pracovnici zvykne, hygiena a další péče se přidají mnohem snáz. Nutit to hned od začátku bývá kontraproduktivní.
Ne. Smlouva je na dobu neurčitou a nemá výpovědní lhůtu — když péči nebudete potřebovat, stačí zavolat. Rozsah měníte kdykoli, i ze dne na den, když se stav zhorší nebo naopak zlepší.
Ano, na to si zakládáme. Ke každému klientovi máme dvě až tři stálé pracovnice, které se střídají — jedna nemůže být k dispozici sedm dní v týdnu. Nové tváře posíláme jen výjimečně a vždycky o tom dopředu dáme vědět.
Po každé návštěvě zapisujeme krátkou zprávu — jak jsme klienta zastihli, co se dělo, co je potřeba dokoupit. Rodina ji dostane e-mailem nebo si ji přečte v sešitě, který zůstává doma. Když se něco děje, voláme hned.
Dřív, než si myslíte. Nejhorší situace řešíme u lidí, kteří odkládali pomoc do chvíle, než přišel pád a zlomenina. Pár hodin týdně na začátku dokáže oddálit stav, kdy je potřeba péče na celý den, klidně o roky.
Přijedeme se podívat zdarma a k ničemu vás to nezavazuje. Když z toho vyjde, že péči zatím nepotřebujete, řekneme vám to.